Как показывает статистика, примерно 70% всех многоквартирных жилых домов в России заключили договора с управляющими компаниями. В случае возникновения разногласий между сторонами, суд, в первую очередь, рассматривает договор.

Поэтому к его составлению необходимо относиться с повышенным вниманием. Оно должно касаться не только объёма услуг, но и процедуры отчетности о деятельности компании перед жильцами. Ведь в том случае, если порядок предоставления отчета не указан в договоре, управляющая компания может представлять отчет только по мере выполнения обязательств либо по окончанию действия договора. При этом обязанность отчета управляющих компаний перед собственниками многоквартирного дома закреплена в статье 162 Жилищного кодекса РФ, где указаны и сроки подачи подобного отчета – ежегодно на протяжении первого квартала подается отчет по итогам прошлого года.

 Мотивация для регулярного грамотного отчета управляющей компании перед жильцами многоквартирного дома должна присутствовать и со стороны самой компании, и со стороны собственников квартир. Это служит базисом для осознания собственниками стоимости содержания дома, втягивания их в процесс принятия решений, доверия к организации управления и удовлетворенности ее профессионализмом в интересах заказчиков. Именно поэтому очень важно, чтобы организации не пренебрегали своими прямыми обязанностями отчета, а жильцы приходили на собрание с целью заслушать, обсудить и утвердить отчет.

 Комплексность – ключевая характеристика отчета управляющей организации – в нем должны присутствовать все результаты деятельности компании по конкретному дому.

Читать дальше>>>

Читать дальше>>>

 Большинство из нас поддались влиянию волны всеобщей приватизации и силе общественного мнения и не задумываясь провели приватизацию жилья. Дело было в прошлом веке и времени подумать над тем, какие преимущества автоматически получают собственников жилья, как бы не было. Подавали документы и оформляли. Чего тут рассуждать? Ведь в понимании многих собственник - это владелец чего-то своего. Так то оно так. Но далеко не все из тех, кто получил документы о регистрации договора приватизации и прав собственности до конца осознали, что их права не безграничны, как у полных собственников, безраздельно владеющих имуществом. Судите сами. Если вспомнить, что типовое строительство - это форма многоэтажного строительства, то большинство собственников проживает именно в таких многоквартирных домах. Следовательно, имея подтвержденное право на квартиру или комнату в доме, вы можете распоряжаться только ею, а не всем домом. Очевидный вывод, не правда ли? О других преимуществах поговорим несколько позже. 
    Но остались и такие граждане, которые до сих пор пребывают в замешательстве и не определились, проводить приватизацию или не стоит? Что это даст, кроме внушительных первоначальных затрат на собственно проведение (оформление) приватизации жилья? 
    Давайте рассмотрим, в чем отличие между собственником и нанимателем жилья и ответ на поистине королевский вопрос "быть или не быть приватизации жилья в многоквартирном доме?" сложится у вас сам собой. 
    Итак, возможно два пути нашего микро исследования. Вы - добросовестный человек, своевременно оплачивающий все коммунальные и жилищные платежи и вы - должник по ряду обстоятельств, о которых мы не будет подробно говорить в этой статье. Сразу скажем, что даже если вы относите себя ко второй категории граждан и окончательно созрели подать документы на приватизацию, то вам придется перейти в первую категорию, то есть погасить все задолженности. В противном случае, можете забыть о своей мечте - получить право собственности на занимаемое жилье. Ни одна государственная структура 

Читать дальше>>>

Как приступить к организации и проведению собственников жилых площадей в многоквартирных домах? 
    В соответствии с нормами Жилищно-коммунального кодекса Российской Федерации, было разработано несколько рекомендаций и советов с целью помочь собственникам жилплощади в многоквартирном доме в организации и корректном проведении общих собраний. Прежде всего, эти рекомендации применимы к собраниям участников товариществ собственников жилья, они же ТСЖ. 

    1. С какой целью собираться? 
    Органом управления в жилом многоквартирном доме является общее собрание владельцев жилых площадей в доме. Оно занимается следующими вопросами: 
- обсуждает вопросы и принимает решения, связанные с реконструкцией, расширением, или же надстройкой многоквартирного дома, ремонтом общего имущества, строительством и оборудованием хозяйственных участков и построек, а также других строений, зданий, сооружений на территории многоквартирного дома. 
- занимается делами и решением вопросов касательно пределов использования участка земли, на территории которого располагается многоквартирный дом, а также при потребности вводит ограничения пользования им. 
- заведует вопросами и принимает решения в случае передачи общественного имущества дома в пользование. 
- организовывает и определяется с выбором способа и приёмов, применяемых в управленческом процессе многоквартирных домов. Под управлением подразумевается управление людьми, являющимися собственниками непосредственно, а также управление, которое осуществляется товариществами собственников жилья, или коммунальным кооперативом, а также другими специализированными потребительскими кооперативами, координация сил организации. 
- создаёт и ликвидирует товарищество собственников жилья. 
- утверждает размер оплаты, осуществляемой по предмету содержания и ремонта жилых квадратных метров многоквартирного дома. 
- а также занимается иными вопросами, которые по своей компетенции отнесены Читать дальше>>>

 Чтобы грамотно руководить многоквартирным домом, необходимо приложить немало усилий и здравого смысла, поскольку это очень непростая работа, которая требует к себе ряда подготовительных работ. Как и в любой сфере деятельности, в любом предприятии, основой всегда является план. Именно планирование дает возможность составить перечень работ и мероприятий, оценить и спрогнозировать возможные результаты на основе параметров, определяющих эффективность. Планированиепомогает четко определить цель и установить конкретные сроки для проведения мероприятий, которые помогут эту цель достигнуть.  Когда работы проводятся в соответствии с запланированным графиком, легче проследить их отклонение от плана, просчитать эффективность работы, которая выполняется управляющей организацией. При наличии в руках готового плана можно анализировать проведенные работы и при необходимости осуществлять корректировку намеченных целей, конечных сроков их достижения либо определить и предусмотреть риски, которые невозможно было выявить на ранних сроках планирования.  Читать дальше>>>

Независимо от того, в какой сфере рыночных отношений ведет свою деятельность какая-либо компания, она должна обязательно поддерживать постоянную связь с клиентами, относящимися и к постоянным, и к потенциальным. Это правило хорошо известно всем бизнес-компаниям, которые ведут борьбу за клиентов, потому что от этого зависит их прибыльность и успешность деятельности. Но такая специфическая отрасль как жилищно-коммунальное хозяйство считает, что если получение прибыли для этих организаций не главное, то и клиенты интересовать должны их меньше всего. Это ошибочное мнение,  которое доказывает, что уровень информационного сопровождения не настолько высок в предприятиях ЖКХ, а именно оно должно стать важной частью сотрудничества всех управляющих компаний с собственниками жилья. Важность информационного обеспечения на каждом этапе управления многоквартирным домов тем, что проведение любых мероприятий и результат от этого будет известен каждому потребителю всегда, а не оставаться незамеченным. 
 Вся работа по информационному сопровождению состоит из двух основных блоков: связь с группой потенциальных клиентов и связь с группой постоянных существующих клиентов, которые являются непосредственными потребителями и пользователями поставляемых услуг. 
 Информационное обеспечение, работа по которому направлена на клиентов из группы потенциальных, ставит перед собой определенные цели. Во-первых, это способствует своеобразной пропаганде того, собственникам необходимо объединяться для самостоятельного и эффективного управления многоквартирными домами, проявлять активность во всех вопросах, которые касаются всего дома, его отдельных коммуникаций и внутридомовых сетей. Собственность всего дома должна волновать каждого жильца так же, как и своя собственность, разница ведь состоит только в том, что, к примеру, скамейки во дворе или детские качели принадлежат всем, но тем, кто проживает в данном доме. Отношение к общественному имуществу, как к своему, повысит эффективность его использования.  Во-вторых, информационная работа будет способствовать тому, что компания будет как бы косвенно предлагать свои услуги заинтересованным лицам, позиционировать себя как выгодного и надежного партнера, что привлечет не только новых клиентов в лице собственников жилья, а и инвесторов, деловых партнеров. 
 Что касается постоянных клиентов, то работа с ними направлена, прежде всего, на возможность контроля качества услуг, организация более эффективной работы и оказания услуг управляющей компании, а также на повышение заинтересованности и лояльности существующих потребителей.  Читать дальше>>>

 Один из самых актуальных вопросов на сегодня - это проблемы ЖКХ. Кто виноват в состоянии отрасли? Тот, на кого больше жалоб? На этот вопрос - "Почему так много жалоб на управляющие организации?" взял на себя смелость ответить исполнительный директор Ассоциации "Национальное объединение управляющих недвижимостью" Денис Назаров: 
    Жалобы - это выражение неудовольствия чем-либо. Мы, например, все хорошо знаем, что каким должен быть на вкус нужный нам продукт. Поэтому, когда в пакете молока обнаруживаем кислую белую жидкость, - осмысленно выражаем неудовольствие простоквашей вместо молока за наши 40 рублей. Мы без лишних жалоб возвращаем некачественный продукт, потому что и продавец в магазине, и покупатель понимают (чаще всего одинаково) параметры качества продукта. В аналогичной ситуации при покупке тепла, воды в кране, услуги по ремонту трубы - мы чаще всего понятия не имеем, за что и почему столько мы платим управляющей компании. Так вот я уверен, что количество жалоб было бы куда меньшим, если бы собственник одинаково с управляющей компанией понимал, что может от нее потребовать. 
    Почему такого понимания сегодня нет? 
    С одной стороны, здесь нет вины собственников жилья: на государственном уровне отсутствуют стандарты качества предоставления жилищных услуг, Читать дальше>>>